乾港集团 | 第一期「乾港铁军运营精英训练营」纪实！

随着社会经济的发展和消费者对服务水平的日益提高，售后服务已是企业占领市场、赢得竞争的最重要一环。良好的售后服务是下一次营销前最好的促销，是提升客户满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。 

为了帮助乾港运营精英们更好的为全国客户服务，提升业绩，2019年6月3日—4日，乾港集团于总部举办第一期“乾港铁军运营精英训练营”的培训学习，帮助大家提高服务技能，赢得长期合作客户，通过共同努力实现集团长期盈利的目标。

集团董事长及集团高层十分重视本次活动。在培训会的开始，董事长安俊峰安总也在百忙之中抽出时间来到培训现场，为第一期“乾港铁军运营精英训练营”开营致词，并在本期训练营的签到树上留下对大家的勉励。

本次培训会，集团很荣幸的再次邀请到了仰仁商学院院长关天皓老师，为在座的运营精英们带来完善的课程指导，帮助精英们提高服务技能，让代理商持续盈利，打造公司品牌形象。

代理商发展的好坏直接影响到企业的生存和发展。对于如今的行业形势来说，代理商就是企业最宝贵的资源，是公司得以维系下去的命脉。

随着行业产品和价格的趋同，企业间的竞争更加激烈，在这种大背景之下，企业只有与代理商建立和发展真正的共赢关系，才能获得更多的市场机会和建立可持续的竞争能力。

而要与代理商建立真正的共赢关系，客观上不仅要求企业在管理和服务代理商的理念与手段方面体现共赢的思维，更为重要的是这种共赢的思维只有根植于每一位售后运营人员的心里和落实在他们的日常行为之中，才会是有效的。

本次精英训练营的培训目标在于：使得运营精英的知识、技能、工作方法、工作态度以及服务质量得到更大的改善和提高，从而发挥出最大的潜力以提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，从而更好的服务于代理商，打造优秀的企业形象。

在为期两天一晚的培训活动中，关天皓老师对代理商店面运营、操作、管理，做了一番详细的讲解，并与在场各位精英，进行了细致的讨论，同时对开店运营过程中可能出现的一些问题做出了详细解答，与会的各位运营精英，也纷纷提出了自己的一些疑问并展开了热烈的交流。

现场各队成员在聚精会神的听关老师精彩的课程，积极提问并展开讨论，场面十分热烈。大家摩拳擦掌，一定要把售后知识全部学透。
乾港集团始终坚持把售后服务培训放在重要的位置，我们将不断改进，尽最大的努力去满足客户的需求，用心服务，真正把服务代理商放到首要位置。

在培训过程中，来自壁材事业部的葛华葛总也带来了他的主打课程——《店面管理》。他深扎一线，到全国各地的客户那里进行细致、专业的服务，今天将与大家分享最直接、最有效的实战经验。

首先，葛总对售后服务体制的建立与完善以及售后服务的礼仪做了精彩的分享，他指出售后服务在产品销售及品牌的塑造中发挥着重要的作用。近年来，企业间的竞争日益激烈，想要持续稳健的发展，售后从业人员必须具备扎实的专业技能，更好的服务终端。

通过葛总细致的课程讲解，全体参会人员对售后服务有了更加清晰的认知：想要取得消费者的青睐与信任，除了产品本身的过硬实力以为，售后服务的软实力也是重要的考核标准。可以说，消费者购买了产品只是成功了一半，细致贴心的售后服务也是赢得市场的重要一步，运营精英纷纷表示受益匪浅。

另外，为了更好的解答大家实际工作中遇到的疑难问题，公司特邀请重量级嘉宾为在座运营精英们答疑解惑。

经过老师们详尽的“知识干货”讲解，进一步提高了乾港集团售后服务人员的服务技能及服务效率，进一步打造乾港集团终端团队强大的售后服务能力。

乾港集团多年来始终保持着高水准的服务质量，提供360度的周全服务，让消费者享受售前、售中，以及售后的全程无忧服务。 拥有一支技术水平高、执行力强的服务团队，使乾港集团成为行业服务内的优秀标杆。
在培训活动中，每位成员都获得了结业证书，相信此次售后精英培训会的成功召开，也为全国各地的代理商输送了一批有经验的“专业导师”，更好的服务于客户。

在本次的培训课程中，大家纷纷表示收获颇丰，相信通过两天一晚的培训活动，各位精英都已信心满满，以饱满的心态投入到工作中去，在运营技巧上有更大的成长。

经过此次培训活动，乾港的运营精英们又在售后服务之路上向前迈了一大步。集团对于人才的培养时刻不敢松懈，因为只有产品与人才两手抓，才能开拓更广阔的市场，为广大代理商客户带去最优质的产品以及最好的服务。

本次学习各位精英都已充满信心，为自己加油充电，为接下来更好的服务客户而不断努力。在这个团结、有活力、有能力的团体努力下，乾港铁军必将完美达成目标。至此，第一期「乾港铁军运营精英训练营」圆满落幕！